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疫情催化保险新科技 中国大地保险创新引领行业发展

2020-5-21 16:07|来自: 新华网

【摘要】: 2020年初,一场突如其来的疫情对社会经济造成了巨大冲击,却加快了社会商业模式变革的步伐。对于科技变革早已影响业态发展的保险行业来说更是如此。在疫情催生数字经济加速发展、助推科技改变客户消费习惯的大背景下,中国大地保险的科技化转型战略优势渐 ...
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2020年初,一场突如其来的疫情对社会经济造成了巨大冲击,却加快了社会商业模式变革的步伐。对于科技变革早已影响业态发展的保险行业来说更是如此。在疫情催生数字经济加速发展、助推科技改变客户消费习惯的大背景下,中国大地保险的科技化转型战略优势渐显,逐渐引领保险科技业态快速发展。

保险科技发展步伐加快

2020年初,为应对突如其来的新冠肺炎疫情,政府监管部门频繁表态强调经济社会数字化发展大方向。

3月17日,国常会上提出要对“互联网+”、平台经济等加大支持力度,发展数字经济新业态,依托工业互联网促进传统产业加快上线上云。此前,银保监会发布的关于进一步做好疫情防控金融服务的通知中,同样明确提出,要加强科技应用,创新金融服务方式。

近年来,新科技发展引领保险业态变革早已是大势所趋,中国作为全球最重要的新兴保险市场,随着行业创新意识不断增强,大数据、人工智能等新科技手段逐步深入运用于行业发展,将行业带入了保险科技的新时代。而年初的疫情则对保险科技发展起到了催化作用,尤其是疫情带来的客户线上化服务需求猛增,在一定程度上加快了保险科技向前的步伐,更倒逼着保险机构加快科技转型。

中国大地保险总裁陈勇表示,近几年各个主体都在做一些科技方面的探索,因为整个环境变化,很多保险的边界被打破了,如果不从科技方面来想办法突破,很可能就被其他行业挤压。

“所以保险业必须要与时俱进,必须要跟上科技发展的步伐,否则的话我们肯定就会落伍。包括这次疫情期间,如果没有科技的支撑,我们很多工作是没办法开展的,因为很多客户无法面对面接触,我们只能通过科技手段,实现客户全流程服务的线上化。这是保险行业整个环境、市场的变化,所以保险行业必须加速跟进科技发展的步伐”,陈勇说。

疫情下中国大地保险科技转型优势渐显

近年来,中国大地保险在大数据、人工智能等新科技方面的投入持续加大,并通过新科技赋能营销、承保理赔、客服等业务各环节,取得了一系列成果,受到市场广泛关注,成为保险机构进行科技转型的“样本”企业。

陈勇表示,受益于在科技方面的积累,疫情发生之后,中国大地保险第一时间启动非接触式投保、续保、理赔方案,实现了客户不接触、服务不间断。与此同时,该公司借助2019年就已启动的“线上化、数字化、智能化”相关成果,进一步加强创新、主动求变,通过一系列创新举措和平台,助力抓好疫情防控和复工复产双重任务。

据了解,疫情期间,中国大地保险在全国上线了新一代车险移动理赔平台。该平台采用了热修复、消息推送、语音提醒、图片识别、图形定损、电子签名等技术,可支持全流程线下查勘定损等工作实现移动端完成,大大提升了疫情特殊时期线上理赔的效率,在保障客户人身安全的同时,进一步提升客户体验。

同时,中国大地保险疫情期间还加大了智能客服的应用力度,在案件调度、催办及救援派工回访等环节均实现智能化操作;每天近8000件的承保、现场、救援、结案四个场景的客户回访全部使用智能语音技术进行,成功率达到94%;智能在线客服能够自动解答82000个客户的常规问题咨询,在线解答率达到85%。

为助力复商复市,中国大地保险还利用自身的技术优势创新营销模式,运用云展厅、云直播等创新模式与汽车经销商开展联合营销,激活新车销售。数据显示,2020年3月当月,“大地云帮卖”活动直播触发流量接近400万次,单场直播新车成交记录达115台,累计成交超过300台。

后疫情时期,中国大地保险继续加快科技创新的步伐。其中“中国大地超级APP”应用平台已于4月30日在各大应用商店上线 。

据陈勇介绍,中国大地超级APP是中国大地保险倾力打造的客户全流程服务管理超级大平台,集引流、承保、互动、服务、理赔、管理六位一体,应用了大数据、人工智能、OCR图像识别等新科技,旨在为客户打造极致线上体验。

据了解,围绕客户中心服务理念,中国大地超级APP可为客户提供用车养车、交管车务、生活优惠、保险服务、尊享活动等5大类、26个品类、超过1000个增值服务项目。此外,中国大地保险也将大数据分析能力应用到各项服务中,在线上的服务节点中置入数据埋点,通过持续分析客户线上行为,洞察客户需求,从而为客服提供更精准和个性化的服务,并不断迭代优化线上服务体验。

陈勇表示,保险行业做科技第一步就是要捕获客户的需求,进而再通过科技来满足不断增长的需求。要做到这一点,首先要构建强大的大数据分析运用能力,通过数据分析才能找准不同客户的不同需求,所以必须建立公司的数据库,强化自身的数据分析能力,从而在此基础上实现精准销售和精准服务。

中国大地超级APP的推出,无疑能够帮助中国大地保险更好地直接触达客户,破解以往客户与保险公司互动少、粘性差的困境,在为客户优质、便捷、精准的服务体验的同时,实现客户的全生命周期服务和闭环管理,创造出保险公司、客户“双赢”的局面。可以说,中国大地超级APP是中国大地保险打造全新的以客户为中心的能力和活跃度的一个重要发力点和落脚点。

前瞻布局夯实科技化转型根基

实际上,无论是疫情期间的快速反应,还是后疫情时期的科技创新,最重要的还是得益于中国大地保险近年来前瞻性的战略布局以及创新文化的打造。

据陈勇介绍,2017年,中国大地保险提出了“三新三聚焦”(新模式聚焦客户、新业态聚焦布局、新系统聚焦科技)战略,确立了“科技驱动下的客户综合经营”的战略蓝图。其中,聚焦科技是整体战略推进的重要基础。

为有效承接“三新三聚焦”战略落地,中国大地保险2019年进一步启动了“线上化、数字化、智能化”三化工程,聚焦“客户、业态、科技”三个重点领域全面提升三化能力。通过三化项目,进一步推进公司保险产品、服务、运营、科技、管理等全面创新升级。

公司成功的科技转型,很大程度上还得益于公司浓厚的创新文化。“近两年,我们着手培育内部创新文化和组织化创新能力,建立并持续完善创新体系,目前已形成创新大赛、创新对接会、创新加速营三大内部创新主阵营。在创新工作机制方面,已在公司内部设立了亿元级的创新基金用于创新扶持和创新项目激励。此外,我们还将创新工作纳入总部部门、各分公司和员工个人的年度考核中,打造‘无创新、不优秀’的氛围。”陈勇说。

前期的“未雨绸缪”不仅使得中国大地保险在疫情下能够从容应对、游刃有余,还在经济社会受到疫情影响持续低迷的大背景下,助力其“逆势”取得良好业绩表现。截至目前,中国大地保险2020年多项经营指标均超行业平均水平。

值得关注的是,科技转型不仅带来了业务、产品的创新升级,同时也助推了中国大地保险风控能力的提升。据了解,中国大地保险已连续十一个季度在保险公司风险综合评级中,被银保监会评为A类公司,这与其利用科技手段强化风控管理不无关系。中国大地保险利用大数据技术,建立客户画像体系,精准描绘客户画像,从而准确度量客户风险状况。此外,应用反欺诈技术建立神经网络反欺诈系统,实现了欺诈案件的实时的预警;同时建立了SNA模型,可有效识别团伙欺诈风险。

总体来看,在新科技发展引领保险业态变革的大背景下,疫情加快了保险科技发展的步伐,也彰显了保险机构科技转型的重要性。中国大地保险作为科技转型的成功“案例”,通过多年的科技战略布局和积累,促进了自身产品、业务、服务的转型升级,也在疫情下引领了保险科技业态快速发展。




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